Garansi Retur
Semua produk Malilkids bergaransi retur 100%!
- Retur boleh karena alasan apapun, kecuali untuk produk Grade B atau pada promo tertentu sesuai yang tercantum di banner promo.
- Segera setelah menerima paket, cek semua kondisi barang yang diterima. Bila hendak melakukan retur, segera infokan ke CS max. 1 hari sejak barang diterima. Chat CS di tempat mommy/daddy membuat order, misal order via WA maka segera WA ke CS, atau order via Shopee, segera chat via aplikasi Shopee.
- Barang yang akan diretur harus dalam kondisi baik, belum digunakan, belum dicuci, dan semua tag/merk/plastik/packing masih lengkap seperti ketika pertama diterima.
- CS akan memberikan informasi alamat untuk retur, segera kirimkan paket retur max. 1 hari sejak info alamat diterima.
- Retur bebas ke barang apa saja dengan harga minimal sama, kecuali ke produk Grade B.
- Ongkir bolak balik retur ditanggung oleh customer.
- Produk pengganti akan dikirim setelah produk retur kami terima dan periksa.
- Produk pengganti retur akan kami kirim dengan menggunakan ekspedisi J&T dengan opsi pembayaran ongkir di tempat tujuan / bayar di alamat mommy/daddy ketika terima paket. Jadi tidak perlu menyelipkan uang ongkir kirim balik di dalam paket returan yang dikirim ke kami.
- Untuk order via Marketplace (Shopee / Lazada / Tokopedia / Bukalapak / Marketplace lainnya), status order harus diselesaikan terlebih dahulu. Proses retur tidak mem-pending status order di marketplace.
- Sebelum dikirim, semua produk telah melalui proses QC / Quality Control di bagian produksi kami. Namun apabila mommy / daddy terima produk yang cacat produksi, segera infokan max. 1 hari sejak terima produk. Malilkids bertanggungjawab untuk semua produk cacat produksi yang tidak sengaja terkirim ke mommy/daddy. Kategori cacat produksi : sobek / sablon rusak mayor / potongan jahitan tidak simetris / noda mayor yang permanen dan tidak dapat dibersihkan. Syarat untuk klaim produk cacat produksi : videokan proses unboxing paket ketika diterima, mulai dari kondisi paket belum dibuka sama sekali sampai dengan terlihat kondisi cacat pada produk.